ISO 9001

由國際標準組織 (International Organization for Standardization) 制定的ISO 9001 系列標準，是規範品質管理系統的最基本要求，並不限定於特定產業，各行各業均可導入施行。 此一自願實施的標準注重品質管理，目的在使廠商能確保其產品符合客戶的要求。

ISO 9001 : 2000年新版

新版 ISO 9001: 2000 整合了 ISO 9001， ISO 9002 及 ISO 9003，並已於 2000 年 12 月15 日正式公布，但 ISO 9001/ 2/ 3: 1994 年版標準的過渡期間將維持至 2003年12月起不再適用。 ISO 9001: 2000 年版 與1994 年版相較，差異性很大，系統架構從製造業為主轉變成各行各業皆可適用，並將客戶滿意度納入品質管理系統，以流程管理之觀念導向來對組織進行品質管理系統的查核。 其目標重在評估客戶的滿意度和組織的整體效率提升。

以ISO 9001:2000 標準為基礎的八項管理原則:

1. 以顧客為中心
2. 領導作用
3. 全員參與
4. 過程管理
5. 系統化管理
6. 持續改進
7. 客觀的決策方法
8. 互利的供求關係
　

高階管理階層可根據上述原則，領導組織進行績效改進。

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