一般神秘客訪服務可能面臨幾種挑戰，包括：

• 對客戶目標的了解程度
• 評分標準與設計的適當性
• 調查員的水準或訓練是否足夠
• 是否提供神秘客訪的細節與佐證
• 品質控管優劣不一
• 任務完成率無法掌握

德國萊因結合了神秘客訪與管理系統驗證的精神與服務，並針對市場上一般神秘客訪可能的問題加以改進：

• 針對客戶需求量身訂作的服務
• 按專案需求篩選調查員
• 為調查員提供專業訓練
• 精心設計調查情境
• 提供客戶及時回饋
• 提供專業評估與建議
• 涵蓋其他加值服務